Пришел брак, пересорт, неликвид — нередкая ситуация при закупках в Китае. Чтобы не потерять деньги, важно заранее себя обезопасить и вовремя принять меры. Как это сделать на практике — рассказал специалист по ВЭД ChinaToday Лилия Францева.
Материал написан на основе выпуска №3 подкаста ChinaToday «Про бизнес с Китаем сегодня». Не хочу читать, послушаю →
Содержание:
- Какие бывают гарантии при работе с Китаем
- Способы оплаты заказа, как себя обезопасить при оплате на р/с или личную карту
- В каких случаях поставщик вам откажет в возврате, замене товара
- Как оформить возврат на 1688
- Как долго приходится ждать возврата денег
- Можно ли вернуть деньги или получить замену товара, если товар уже прибыл в Россию
- Кому проще получить деньги от поставщика: предпринимателю или посреднику
- Резюме
Какие бывают гарантии при работе с Китаем
Гарантии условно делятся на 3 вида:
- От площадок: 1688, Таобао, Алибаба.
- От поставщика по договору.
- От компании-посредника. Это когда компания, которая выкупает и перевозит ваш заказ, страхует вашу сделку с поставщиком.
Как себя обезопасить в зависимости от способа оплаты
Есть 3 основных метода оплаты:
- Через площадку.
- На расчетный счет компании.
- На личный счет (на карту).
На 1688 и Таобао работает встроенная защита сделки. В большинстве случаев ее достаточно, чтобы обезопасить себя от недобросовестных поставщиков.
Защита сделки на 1688На Алибабе защита сделки работает не всегда. Гарантия на площадке платная, а техподдержка будет максимально тянуть время и искать причины, чтобы не решать вашу проблему.
Продавец может отказаться от сделки через площадку и попросить перевести деньги на расчетный счет. В этом случае уточните, согласен ли он заключить договор. Он составляется на двух или трех языках: английском, китайском, русском. Компания должна его подписать, поставить печать.
При оплате на личный счет сотрудника с фирмой также необходимо заключить договор. В документе указывается ФИО сотрудника, которому переводятся деньги. Такой документ вас, скорее всего, не защитит, но отпугнет мошенников.
В каких случаях поставщик откажет в возврате, замене товара
Вот несколько ситуаций:
- OEM/ODM производство. Крупная, чаще всего брендированная, партия выпускается индивидуально под каждого клиента. Если вы захотите полностью вернуть товар, поставщик не сможет его никому продать.Даже если в партии есть явный брак, продавец будет настаивать на том, что вы плохо объяснили задачу.
- Вы не обговаривали детали. Например, заказали одежду и попросили упаковать в пакеты. Но забыли сказать, что вам нужны пакеты zip lock, а продавец прислал товар в пакетах с клеевым клапаном.
Пакеты с клеевым клапаном и зип пакеты - Изменение/расхождение с картинкой незначительные. Например, вам под заказ шьют красные платья. Первая и вторая партии пришли одинаковые по цвету, а в третьей у платьев немного другой оттенок красного: чуть темнее или светлее.Различие в цвете может быть из-за процессов в производстве. Например, почистили аппарат с красителем → цвет стал немного светлее. Из-за этого деньги никто не вернет.
- При заказе электроники. Обычно электроника поставляется в оригинальной упаковке с наклейками от производителя. Если вскрыть коробку, товар считают б/у, его будет тяжело перепродать. Поэтому на электронику обычно не действуют возвраты и обмены. Исключение — если пришло вообще не то, что вы заказывали. В этом случае вам вернут деньги или обменяют товар.
- Если поставщик заранее обозначил условие, что гарантия действует только на территории Китая, а брак был обнаружен в России. Такое условия можно встретить при покупке оборудования.
Как оформить возврат товара на 1688
Перед оформлением заказа всегда уточняйте у поставщика, можно ли будет вернуть товар. Некоторые поставщики не предоставляют услугу возврата товара, и согласны только обменять его на другой. Это особенно актуально при закупке одежды.
Если ограничений нет, оформите возврат через личный кабинет:
- Подаете заявку на возврат с указанием причины.
- Продавец подтверждает заявку и указывает адрес, по которому нужно отправить бракованный товар.
- Покупатель пересылает товар обратно за свой счет. Получает от транспортной компании номер накладной, указывает его на площадке.
- Продавец подтверждает получение заказа.
- Покупателю возвращаются денежные средства.
Как оформить возврат на 1688Сотрудники площадки контролируют процесс возврата от начала до конца. Клиент в любой момент может написать в техподдержку и задать вопросы по возврату. Если ситуация спорная, сотрудники площадки могут сами связываться, звонить продавцу/покупателю и уточнять все детали заказа.
Как долго приходится ждать возврата денег
Сроки бывают разные, зависят от ситуации. Если сумма небольшая, товар изготовлен не под заказ, сделка застрахована площадкой и есть явная вина поставщика, деньги возвращают быстро.
Но иногда возврата приходится ждать несколько месяцев и привлекать к этому полицию. У нас был один кейс — закупка фитнес оборудования на 700 тыс. руб. Мы оплатили заказ, ожидали доставку.
После того как наступила дата планируемой отправки, в личном кабинете появился номер накладной. Но этот номер не всегда информативен, так как в некоторых транспортных компаниях его никак нельзя отследить.
Мы написали продавцу и уточнили, отгрузил ли он заказ. Продавец утверждал, что товар был отправлен транспортной компанией, но она его не могла отвезти несколько дней, поэтому груз немного задержался. Такое действительно иногда бывает. Например, когда груз габаритный и транспортная компания долго ищет под него машину.
Потом мы снова и снова запрашивали продавца, где же находится партия, но он продолжал уверять, что товар еще некоторое время будет в пути. Получается, поставщик был на связи, но все время кормил завтраками.
Хотелось бы верить, но нетВ итоге мы оформили заявку через 1688 на возврат денежных средств. Поставщик признался, что обманывал и не отгружал товар, он даже вообще его не произвел.
После того, как мы подали заявку, выяснилось, что у продавца этих денег на счете уже нет, а есть только депозит в размере 3 тыс. юаней.
Депозит — деньги, которые продавец вносит на свой счет на площадке. Если с заказом клиента что-то случится (не будет доставлен, придет брак), техподдержка вправе использовать этот депозит и вернуть клиенту деньги.
В итоге нам пришлось обращаться в китайскую полицию, связываться с местным бюро по надзору и администрированию рынка. Продавец отдавал деньги по частям в течение нескольких месяцев.
Можно ли вернуть деньги, если товар уже прибыл в Россию
Зависит от категории товара, причины возврата, самого поставщика. Большинство продавцов заранее предупреждают, что гарантия на товары действует только на территории Китая.
Но бывает и так. Нам пришли датчики УЗИ, в которых были неисправны некоторые запчасти. Обнаружили мы это уже в России. Связались с поставщиком, попросили выслать новые запчасти и инструкцию, как их заменить. Поставщик согласился и все сделал, так как не хотел, чтобы мы оформляли полный возврат товара.
Второй случай — продавец прислал неисправный масляный насос. Брак обнаружил клиент в РФ. Связались с продавцом, он пообещал отправить новую деталь. Через две недели действительно прислал, хотя мы с ним не заключали договор.
Фото нового двигателяВ целом, если компания стремится к сотрудничеству и у вас с ней долгие отношения, она может компенсировать брак: прислать запчасти, инструкции по ремонту или предоставить скидку на последующий заказ.
Проще вернуть деньги, если переговоры ведет специалист
Переговоры о возврате/компенсации через обычный переводчик вряд ли приведут к чему-то хорошему. С его помощью можно уточнить какие-то легкие вопросы: цвет товара, наличие, дату доставки и прочее. Но если это касается профессиональных терминов или сложных вопросов, лучше доверить переговоры специалисту по ВЭД с Китаем. С большей вероятностью достигнет успеха тот, кто давно работает с Китаем, знает тонкости переговоров и китайский язык.
Недопонимания часто возникают из-за языкового барьераРезюме
Что нужно сделать, чтобы в случае форс-мажора не потерять деньги:
- Проверить надежность поставщика: документы, отзывы, рейтинг. Как проверить поставщика на популярных площадках →
- Правильно сформулировать свои пожелания по товару и убедиться, что продавец вас действительно понял.
- Договориться о безопасном способе оплаты: через площадку или на расчетный счет с заключением договора.
- Обсудить гарантии с поставщиком, если это перевод на личный счет сотрудника, максимально себя обезопасить: запросить документы менеджера, заключить договор.
- Пользоваться услугой страхования сделки от ChinaToday. За 2% от стоимости закупки у вас будет гарантия, что если поставщик окажется мошенником или пришлет не то, вы вернете свои деньги.
Расскажите нам, что хотите привезти → подберем надежного поставщика, выкупим и доставим товар в РФ, возьмем все риски на себя.
cт. метро: «Электросила», Решетникова 15, литер А, помещение 20Н, офис №327А.
