Если поставщик в Китае обещают вам 100% качество, полное отсутствие ошибок и сложностей, задумайтесь: а не врет ли он? Какой бы ни была надежной фабрика, периодически случаются накладки или форс-мажоры. Например, нашему клиенту однажды не доставили крупную партию товара, потому что на фабрике обвалился потолок, и всю продукцию засыпало снегом и кровлей.
Поэтому важно, как производитель и логистическая компания решают возникающие проблемы и ошибки на производстве. В кейсе рассказываем, как нам в ChinaToday удалось добиться замены 1000 бракованных кисточек. И что делать предпринимателю, чтобы минимизировать ошибки на производстве.
Содержание:
- Задача: привезти набор премиальных кисточек из козьей шерсти
- Запах нельзя считать браком
- Попытались отбелить кисти самостоятельно — не получилось
- Созвонились с поставщиком, чтобы решить вопрос
- Чек-лист: как работать с браком из Китая
Задача: привезти набор премиальных кисточек из козьей шерсти
У нас есть клиент, который продает аксессуары для макияжа премиального качества: кисти, спонжи, зеркала. Сотрудничает в Китае с одной крупной фабрикой по моделе OEM-производство.
OEM (Original Equipment Manufacturer) — это контрактное производство, при котором продукция изготавливается китайским производителем по шаблону. Затем маркируется логотипом заказчика.
Мы работаем с клиентом с 2022 года, и уже доставили десятки заказов на разные объемы и суммы. Часто он создает новые товары и заказывает небольшие партии образцов.
Для чего это надо:
- оцените общее выполнение работы фабрикой;
- увидите, соответствует ли готовый продукт вашим ожиданиям;
- поймете качество материалов и упаковки;
- сможете быстро перестроиться, внести изменения в техническое задание или найти другую фабрику, не потеряв деньги.
В этот раз клиент заказал 1000 наборов кистей для макияжа. В каждом наборе шесть кистей из шерсти козы.
Кисточки для макияжа
До этого покупатель заказывал такие же комплекты у поставщика, и все было хорошо. Но в этот раз одна из кистей во всех наборах пахла козлятиной (уж простите за прямоту, но иначе не передать словами 😀). Конечно, это неприемлемо для нашего клиента.
Запах нельзя считать браком
Если бы кисти были, например, сломаны, то вернуть их не составило бы проблемы. Потому что это брак и его мы заметили бы при проверке на складе в Китае. Но в нашем случае поставщик сделал качественный, просто не подходящий клиенту, товар. Поэтому решить вопрос с поставщиком так, чтобы покупатель не понес убытков, сложнее.
Кисти для макияжа изготавливаются из разных видов шерсти: натуральной, синтетической, полусинтетической. Натуральный ворс может быть отбеленным или не обработанным. В случае с козлиной шерстью есть три вида отбеливания:
- Без отбеливания. Шерсть естественного цвета, мягкая, пахнет животным.
- Полуотбеленная. Шерсть становится более светлой, жесткой, запах не такой яркий.
- Отбеленная. Получается жесткая, белая шерсть без запаха.
В России используется только полностью отбеленная шерсть: покупатели привыкли, что хорошие кисточки для макияжа не пахнут. Наличие запаха наводит покупателей на мысль, что с кисточкой что-то не так. Хотя на самом деле кисти могут быть качественными: запах зависит от способа отбеливания, а не от качества кистей.
Обсуждение на форумах кистей с запахом
Попытались отбелить кисти самостоятельно — не получилось
Итак, клиент получил в России 1000 наборов, в каждом из которых одна кисть неприятно пахнет. Чтобы не ждать замены товара, клиент попытался самостоятельно отбелить кисти. Их замочили в специальном растворе три раза, но это не помогло: запах все равно присутствовал.
Созвонились с поставщиком, чтобы решить вопрос
После неудачных попыток отбеливания стало понятно, что нужно решать вопрос с поставщиком. Для этого устроили онлайн-встречу. На встрече присутствовали представители продавца, клиента и наш переводчик Григорий.
Онлайн-переговоры с китайским поставщиком в сопровождении профессионального переводчика стоят 3000 рублей в час. Мы сами договариваемся с продавцом о созвоне. Помогаем клиенту составить список вопросов, найти с продавцом общий язык и прийти к компромиссу.
В этот раз все пошло немного не по плану, и звонок затянулся почти на полтора часа. В итоге мы решили сразу три вопроса:
Замена кистей. Поскольку клиент указывал в техзадании тип отбеливания, да и другие кисти были полностью отбеленные, поставщик сразу признал свою ошибку. Согласился переделать всю партию кисточек и отправить за свой счет.
Не пропечатанный логотип. Клиент продает премиальный товар под собственным брендом. Для нанесения логотипа использует один из самых сложных способов — тиснение: это когда краска наносится путем вдавливания. Краску наносят вручную, и на некоторых товарах в последней партии лого был не до конца пропечатан.Поставщик обещал исправиться, и действительно: в следующей партии логотип везде был хорошо виден.
Пример, как выглядит логотип с тиснением
Изменения в обойме кисти. Кисть состоит из трех основных частей: ручки, металлической обоймы и пучка.
На онлайн-встрече китайский поставщик согласился внести изменения в обойму кисти
В кисточках клиента была деревянная ручка и обойма из меди. Обойма должна быть одного цвета с ручкой. Но на медь плохо наносилась краска, за счет чего сложно было подобрать нужный оттенок. Фабрика 2–3 раза пыталась найти нужный оттенок, но все равно приехали кисти, у которых наконечник был темнее ручки.
На онлайн-встрече поставщик сам предложил решение проблемы, которое ранее не предлагал: использовать алюминий вместо меди. В производстве алюминий такой же дешевый, как медь, но при этом его проще покрасить, и выглядит он не хуже меди. Клиента это решение полностью устроило. Кисти с новой обоймой поставщик отправил вместе с партией отбеленных кистей.
Чек-лист: как работать с браком из Китая
- До оформления заказа уточните у фабрики, как она работает с браком. Есть ли гарантийный срок и возможность вернуть товар.
- Составляйте подробное техническое задание. В нем пропишите все характеристики товара вплоть до оттенка, запаха, мелких деталей.
- Перед запуском основного производства закажите образцы. Так вы сможете оценить качество, соответствие ТЗ и при необходимости внести коррективы. Ждать доставку образцов в РФ не обязательно — мы проверим их по вашему ТЗ на своем складе в Иу.
- Готовую партию тоже обязательно проверяйте до отправки в Россию. Составьте техническое задание и пропишите, на что именно нужно обратить внимание проверяющему. Если обнаружится брак, вернуть товары из Китая будет намного проще, чем из России.
- Если что-то пошло не так, не бойтесь задавать вопросы и общаться с продавцом. Хорошая фабрика всегда признает свои ошибки и исправляет их: переделывает товар за свой счет, предоставляет скидку на следующие заказы.
Чтобы общаться с производителем на равных, закажите услугу «Онлайн-встреча с поставщиком». Мы организуем звонок, на котором будете вы, продавец и переводчик, знающий специфику вашего продукта. Решить все вопросы намного проще и быстрее при живом общении, чем в переписке.
