Запустили производство в Китае, чтобы клиент перестал получать бракованный товар

Нашли в Китае подходящего поставщика, заказали пробную партию. Первая сделка прошла отлично: товар хороший, вы его успешно продали, получили прибыль, заказали следующую партию. Но пришло совсем не то, что в первый раз. Знакомо?

Читайте в кейсе, почему так бывает, и как из такой ситуации вышел наш клиент Эмиль.

В повторных заказах поставщики присылают брак

Эмиль продает на маркетплейсах товары для красоты. Основной товар — накладные ресницы.

Клиент закупает в Китае накладные ресницыКлиент закупает в Китае накладные ресницы

Первого поставщика нашел в Китае сам, мы занимались только выкупом и доставкой карго. Всё прошло как по сценарию из введения: первая партия хорошая → продал → заказал вторую → получил не то. Ресницы пришли не той формы, слишком длинные. Соответственно, и продать их было сложнее.

Вторая партия оказалась хуже первойВторая партия оказалась хуже первой

Клиент попросил нас разобраться в проблеме, донести до поставщика его требования.

Комментарий от клиентаКомментарий от клиента

Мы прописали поставщику нужную длину, форму и пышность ресниц. Отправили фото, как должен выглядеть товар. Но поставщик снова прислал не то.

Дубль-3: меняем поставщика

Клиент подумал, что дело в продавце и обратился к нам с просьбой найти другого поставщика в Китае. Задачу поручили Кристине — нашему специалисту по ВЭД.

доставка из Китая

Кристина изучила предложения поставщиков на китайских площадках, нашла подходящее предложение. Договорилась с поставщиком о поставке. Первая партия, как и в прошлый раз, пришла очень хорошего качества и ровно то, что нужно. А вторая — снова мимо.

Эмиль, клиент ChinaToday:
«По фото от продавца показалось, что всё сделано верно. А по фотоотчету с китайского склада ChinaToday понял, что ресницы прислали снова не те. Товар вернули.

Попросил Кристину найти мне нового поставщика и позаботиться о том, чтобы мне сделали нужную модель ресниц».

Фото-видео отчет перед отправкой из Китая может здорово выручить. Заметив несоответствие или брак, товар проще вернуть продавцу.

Задача: понять, почему качество товара снижается

Прежде чем искать нового, Кристина решила выяснить причину понижения качества у этого поставщика.

Китайские поставщики часто хитрят — первую партию (пробную) присылают по слишком привлекательной цене и хорошего качества. А в последующих повышают цену или присылают товар более низкого качества. Надеясь на то, что вы покупатель не захочет искать нового поставщика. Многие, особенно, новички, так и поступают.

Но в нашем случае проблема явно была в другом, так как странная тенденция была сразу у нескольких фабрик.

Поставщик рассказал нам, что согласен с претензией клиента, но предложить выход не может. Более того, теперь у всех производителей будет такая проблема.

Раньше для этих ресниц заготовочный материал закупался из Северной Кореи. А сейчас достать такие заготовки — проблематично. Поэтому используются заготовки китайского производства. А они по качеству другие, такую же форму и пышность с ними не сделать.

Поэтому поставщики пробными партиями отправляли готовые экземпляры со склада — на заготовках из Северной Кореи. А далее — производили на китайских заготовках.

Кристина, специалист по ВЭД ChinaToday:
«Найти самих поставщиков было легко, товар распространенный. Но сложность была в том, чтобы объяснить фабрике, что хочет клиент, и что ему не нравится. Да и почти целое расследование пришлось провести, чтобы понять причину несоответствия!»

Решение: производство по ТЗ

Мы поняли, что покупать готовую продукцию — не наш вариант. Нужно запускать производство под клиента.

Кристина нашла фабрику, которая согласилась выпускать накладные ресницы по техзаданию (ТЗ) клиента. Работа прошла в несколько этапов:

  1. Отправили производителю ТЗ на китайском языке с фото и подробными характеристиками.
  2. Выкупили партию 2000 штук в качестве образцов.
  3. Убедились, что товар хорошего качества, спрос есть.
  4. Договорились с фабрикой о выпуске товара под брендом клиента по его макету.
  5. Договорились о внесении изменений в упаковку.
  6. Разместили заказ на 10 тыс. штук.
  7. Договорились о регулярных поставках.

Образцы и последующие партии фабрика производит специально под заказ Эмиля. Поэтому клиент каждый раз получает то, что нужно.

Совет! Просите своего посредника перед отправкой из Китая фото товара в таких ракурсах, как вам нужно. Если параметров проверки много, лучше сделать в виде техзадания. Если важен вес — просите фото товара на весах, размер — фото с рулеткой или линейкой и пр.

Так, наши сотрудники китайского склада всегда присылает фото с линейкой, где видно, какая длина ресниц. А даже если одна из поставок будет плохого качества, мы без труда и не теряя времени на доставку до России, сможем вернуть продавцу товар, а клиенту — деньги.

Резюме

Не верьте подозрительно низким ценам на китайских площадках, анализируйте предложения, проверяйте поставщиков на надежность до начала сотрудничества. А если качество товара резко стало хуже, не молчите, узнайте у поставщика, в чем причина. Успешный бизнес с Китаем не построить, если не учитывать местный менталитет.

Чтобы не тратить время на переговоры, поиск поставщиков, проверку, выкуп и доставку грузов из Китая, заполняйте заявку. Возьмем на себя весь процесс работы с Китаем и поможем наладить регулярные поставки, даже если ваш товар имеет нестандартные характеристики.

Бесплатно подготовим расчет стоимости вашего товара в РФ под ключ




Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных

Применяйте опыт 8000+ предпринимателей для роста своего бизнеса с Китаем. Подпишитесь на телеграм-канал ChinaToday. Рассказываем реальные истории предпринимателей, которые помогут вам избежать ошибок и работать с китайскими поставщиками по проверенной стратегии.
Телеграм-канал с материалами по работе с Китаем

Антикейс: чем обернулась для предпринимателя целая череда ошибок при закупке в Китае

В этом антикейсе разберем какие сложности могут возникнуть в работе с китайскими продавцами. Бонус: чек-лист, который поможет закупать товары в Китае.

Как привезти из Китая погрузчик за 1 миллион рублей и почему фабрика добавит к цене 13%

Предприниматель заказал в Китае погрузчик, но получил счет от поставщика на 13% больше, чем договаривались изначально. Почему поставщик повысил стоимость и покупателя это не смутило, читайте в кейсе.

Больше кейсов

Читайте кейсы ChinaToday и получите опыт других предпринимателей, чтобы успешно решать свои задачи с китайскими поставщиками и избежать ошибок.