Покупка товаров из Китая всегда сопряжена с риском получения некачественной продукции. Даже при строгом контроле качества на этапе производства возможны дефекты, ошибки в комплектации или поставка товара, не соответствующего заявленным характеристикам. Возникает закономерный вопрос: как вернуть товар в Китай, если он оказался бракованным?
Разберем нюансы возврата и основные сложности, с которыми могут столкнуться покупатели. При этом поговорим о том, как все выглядит в теории, и что будет на практике.
В каких случаях по закону можно вернуть товар поставщику
Вернуть товар можно в следующих случаях:
- Очевидный производственный брак (механические повреждения, неработающие элементы, дефекты сборки, неверная фактура).
- Несоответствие заявленным характеристикам (цвет, материал, модель, технические параметры).
- Ошибка в комплектации (недостаток позиций, неправильные артикулы).
- Нарушение условий поставки (отправлен не тот товар, повреждение при транспортировке, просроченная продукция).
| Однако, стоит учитывать, что даже если все условия возврата формально соблюдены, китайский продавец может отказаться от принятия товара обратно, ссылаясь на особенности политики продаж или формулировки в договоре. |
Документы для возврата товара
Чтобы возврат товара в Китай был возможен, необходимо подготовить следующий комплект документов:
- Договор поставки – содержит условия возврата и возможные гарантии продавца.
- Инвойс и накладная – подтверждают приобретение конкретного товара у данного поставщика.
- Фото- и видеодоказательства – снимки брака, несоответствия или повреждений.
- Акт несоответствия – оформляется при получении груза, если проблема выявлена сразу.
- Переписка с поставщиком – если продавец подтверждает готовность принять возврат.
| Важно! До выкупа рекомендуется запрашивать реальные фото и видео товара. В случае проблем это позволит предъявить доказательства, что изначально поставщик отправил некачественную продукцию. |
Эффект ожидание/реальность, если не запросить реальные фото
Возврат бракованного товара
Процесс возврата бракованного товара включает несколько этапов:
- Фиксация проблемы – сразу после получения товара необходимо задокументировать брак и сообщить об этом поставщику.
- Обсуждение возврата – ведется переговорный процесс с продавцом, возможно открытие спора через платформу (если покупка была через маркетплейс, например, Alibaba).
- Согласование условий пересылки – в большинстве случаев покупатель оплачивает доставку обратно, но иногда поставщик берет эти расходы на себя.
- Отправка товара в Китай – пересылка осуществляется Почтой России или курьерской службой с отслеживаемым трек-номером.
- Получение компенсации – после возврата поставщик либо повторно отправляет исправленный товар, либо возвращает деньги (чаще на баланс аккаунта, а не на счет).
Также может потребоваться составлять претензию.
Эффект ожидание/реальность, если не запросить реальные фото
Образец претензии на русском. Для продавцов из Китая нужно составлять на китайском
Составление претензии
Если поставщик отказывается принимать товар обратно или компенсировать ущерб, необходимо написание претензии. Образец заявления можно взять любой. Претензия должна включать:
- Данные о покупателе и поставщике (ФИО, адрес, реквизиты компании).
- Описание товара (наименование, артикул, количество, стоимость).
- Указание недостатков (что конкретно не соответствует заявленным характеристикам).
- Требование о возврате или компенсации.
- Приложения (фото, видео, копии документов).
- Адрес поставщика для отправки претензии.
Важно учитывать, что в Китае судебные разбирательства по таким вопросам сложны и редко приводят к положительному решению в пользу покупателя.
Советы при оформлении возврата товара в Китай
Также дадим несколько советов для тех, кто заказывает товары из Китая, и хочет минимизировать риски:
- Запрашивайте реальные фото и видео товара до отправки, чтобы иметь доказательства.
- При крупных закупках заказывайте проверку всей партии (услуга «Китаец на час» поможет проверить 100% товара перед отправкой).
- Внимательно изучайте договор – в нем могут быть прописаны условия возврата или формулировки, позволяющие продавцу отказаться от него.
- Фиксируйте все доказательства брака – фото, видео, переписку.
- Будьте готовы к тому, что возврат из России практически невозможен – из-за длительных сроков с момента покупки.
Как мы уже упомянули, возврат товара в Китай – это достаточно редкое явление. Даже в том случае, если поставщик действительно направил брак, вернуть товар из России практически невозможно. Кроме того, затраты на такой возврат могут превысить стоимость самого товара, потому не всегда разумно отправлять его в обратный путь.
Расходы при возврате товара в Китай
Возвращать товар продавцу – задача сложная и зачастую финансово невыгодная. Основные возможные расходы:
- Пересылка товара обратно в Китай – оплачивается покупателем, если иное не оговорено.
- Комиссия за повторную посылку исправленного товара – если продавец требует оплатить новый фрахт.
- Дополнительные таможенные платежи – при повторном ввозе товара в РФ (в зависимости от категории продукции).
Некоторые продавцы предлагают компенсацию без возврата товара, если брак очевиден. Однако шанс получить возврат денег или компенсацию резко снижается, если товар уже находится в России. В таких случаях добиться справедливости практически невозможно.
Возврат товара китайскому поставщику – сложная и затратная процедура, не всегда приводящая к положительному результату. Чтобы избежать проблем, рекомендуется тщательно проверять поставщиков, заказывать инспекцию перед отправкой и фиксировать все детали сделки.
Китаец на час поможет избежать возврата
Как вы поняли, если вы столкнулись с браком или некачественным товаром, то вернуть его сложно. Даже если писать претензию и оформлять возврат, не факт, что поставщик примет его. Поэтому лучше заранее побеспокоиться об этом, а чем поможет услуга “Китаец на час” от ChinaToday. Наш специалист проверит каждый товар в партии по всем параметрам, что поможет исключить брак, повреждения и другие возможные проблемы при закупке.
Детали такой дополнительной проверки можно обсудить с личным менеджером уже после выкупа товара или еще на этапе оформления заявки. Получить детальную консультацию можно оставив заявку в форме ниже.
cт. метро: «Электросила», Решетникова 15, литер А, помещение 20Н, офис №327А.
