— Что может пойти не так при работе с Китаем?
— Всё может пойти не так!
На самом деле, в этой шутке есть доля правды. Причем, «что-то не так» может пойти даже после получения товара в России. Поэтому так важно работать с надежными поставщиками, поддерживать с ними связь.
Так случилось и у нашего клиента. Он получил сублимационную сушилку, но не мог разобраться как ей пользоваться. Рассказываем, как решили проблему.
Доставили в Россию сублимационную сушилку
В начале мая к нам обратился клиент с необычным запросом — найти в Китае и доставить в Москву сублимационную сушилку. Это такой большой агрегат, который используется в пищевой промышленной обработке, а также в фармации. В сублимационной сушилке продукты сначала замораживаются, а потом под воздействием вакуума происходит сухое удаление льда из продуктов. Тем самым максимально сохраняется их витаминный, ферментный и экстрактивный состав, а также текстура, форма, вкус и аромат.
Сублимационная сушилка
- Нашли подходящего поставщика.
- Обсудили условия сотрудничества: наличие товара, сроки отгрузки, габариты.
- Договорились о цене и доставке сушилки на наш склад в Иу.
- Рассчитали для клиента итоговую стоимость под ключ.
- Перевели деньги поставщику.
- Доставили груз в Москву.
Сроки доставки из Китая: от заявки до получения
Основное время заняла доставка из Китая до России. Потому что клиент выбрал карго по тарифу «Медленное авто» через Киргизию. Он дешевле, но дольше маршрута через Казахстан.
Неожиданное продолжение истории
Спустя несколько дней после получения заказа, клиент снова обратился к нам. Он самостоятельно собрал сушилку, но при эксплуатации появились проблемы — не смог правильно запустить агрегат. Кроме того, из вакуумного насоса выплескивалось масло.
Фрагмент переписки клиента с менеджером ChinaToday
Мы оперативно связались с поставщиком и выяснили, в чем проблема. Выплеск масла случился из-за плохой герметизации сушилки. Поставщик предположил два варианта локализации проблемы:
- неплотно затянутый впускной клапан;
- плохо закрытая ручка сублимационной сушилки.
Фрагмент переписки поставщика и специалиста по ВЭД ChinaToday
Продавец всячески старался помочь — объяснял, как можно устранить проблему и запустить нормальный цикл работы. В качестве наглядного образца по сборке и запуску сушилки он прислал видеоинструкцию ↓
Всё это помогло клиенту правильно собрать оборудование, и сушилка заработала в штатном режиме.
Резюме
Если вы работаете с надежным поставщиком, то можете обратиться к нему даже после выкупа товара и получения его в России. Партнеры, нацеленные на долгосрочное сотрудничество, обязательно помогут и объяснят, в чем проблема.
Если хотите работать с надежными поставщиками и понимать, что в случае форс-мажора не останетесь один на один с проблемами, заполняйте заявку. Найдем поставщика, проведем переговоры, выкупим и доставим ваш товар в Россию.
