Антикейс: что делать, если китайская фабрика прислала брак, а вернуть деньги отказывается

Делать товары на заказ в Китае — возможность ввести на рынок эксклюзив при умеренной стоимости. Но, чтобы отладить такой процесс, потребуется время и готовность к форс-мажорам. С одним из них — браком в партии товаров, столкнулась наша клиентка при заказе брендированных шоперов под заказ.

В кейсе рассказываем, почему так произошло, и предлагаем варианты решения проблемы.

Задача: найти производителя шопперов

К нам обратилась клиентка, которая купила в магазине классный складной шоппер и загорелась идеей изготовить такой же для продажи. К сожалению, не было информации о том, где был отшит шоппер, и в Китае найти прямого производителя не удалось.

ПерепискаИз переписки со специалистом по ВЭД ChinaToday

Поэтому предложили клиентке найти поставщика, готового отшить такой шоппер по ее тех. заданию. В заказе — 8 цветов по 300 штук каждого.

ШопперПример складного шоппера

Клиентке особенно важно было качество ткани и швов. Но при этом уложиться с поиском, подготовкой и изготовлением партии товара нужно было в достаточно сжатый срок — за 2 месяца.

Нашли и отобрали поставщиков

Специалист по ВЭД Кристина занялась поисками фабрик, выпускающих подобные шопперы и готовых выполнить запрос клиентки. По итогу отобрали троих производителей.

Результат
Итоговый результатИтоговый результат по поиску поставщиков

Дополнительно клиентка составила перечень вопросов по изготовлению партии для каждого из отобранных производителей ↓

доставка из Китая
  1. Сколько будут стоить образцы и доставка их на склад в Иу? В качестве образца можно отправить любую модель. Главное, чтобы изготовлен он был из той ткани и с фурнитурой, что будет на шоппере.
  2. Можно ли упаковать изделие в пакеты зип-лок?
  3. Какая должна быть минимальная партия, чтобы получить цену как в предложении?
  4. Можно ли с образцом получить образцы выкрасов ткани?
  5. Можно ли нанести печатное лого на ткань?

Один из продавцов не был готов предоставить образец изделия. Поэтому заказали образцы у двоих поставщиков.

ПерепискаИз переписки клиентки с переводчиком

Клиентка хотела сама пощупать ткань, посмотреть, как складывается и раскладывается шоппер, как работает молния. Поэтому готовые образцы прямиком с нашего склада в Иу отправились авиа по маршруту Гуанчжоу-Москва. Стоимость тарифа доставки — 23$/кг.

Дополнительные требования

После личного осмотра образцов клиентка дала обратную связь. Ей очень понравился один из образцов, но смутила молния — слишком тонкая для плотной ткани, из которой изготовлены шопперы. По мнению клиентки, она смотрелась некрасиво и могла быстро выйти из строя. Плюс появились дополнительные вопросы к производителям:

  • можно ли изменить материал и размер шоппера;
  • поменять длину ручек;
  • на боковой карман добавить кнопку-застежку.

Кристина пообщалась с поставщиками, и они частично согласились подстроиться под новый запрос.

ОтветыОтветы поставщиков на дополнительный запрос клиентки

Один из поставщиков отказался менять молнию в изделии. Второй долго отказывался, объяснял, что на фабрике не предусмотрена замена молний. Но путем упорных переговоров Кристина добилась своего — молнию под шоперы клиентки поставщик закупает отдельно. Более широкие и плотные, окрашенные в нужные цвета.

Вставить подписьПодбор молний от производителя

Также договорились о брендировании самих шоперов — печатное лого на ткани и название бренда. Лого на всех цветах сумок — белое, на бежевой — черное.

Наконец, после улаживания всех вопросов, запустили производство — 1500 шт. в разных цветах с брендированием и 300 шт. без лого.

Получили товар на складе и обнаружили проблему

Через 20 дней, точно в срок, фабрика изготовила партию шопперов, и мы получили заказ на нашем складе в Иу. Но при стандартной фото- и видеопроверке качества обнаружили неприятный сюрприз — в некоторых шопперах были кривые швы.

ШвыНеровные швы на шоппере

Естественно, это не понравилось клиентке. Но производитель отказался сделать возврат бракованного товара. И это нормальная практика для продукции под заказ с брендом клиента.

Давайте попытаемся разобраться, что же произошло. Напомним, что образец с фабричной молнией очень понравился клиентке. Она была в восторге от качества ткани и ровных швов. И брак появился в изделиях уже после замены молнии на более плотную и широкую.

Вероятно, швейные машинки производителя были настроены на другие параметры втачивания молний и в итоге пошли кривые строчки. А сжатые сроки, установленные на изготовление партии товара, не позволили поменять иглы или как-то перенастроить оборудование.

В китайском менталитете есть интересная особенность — они не любят говорить нет. Из-за этого случаются казусы, как в нашем примере с молниями. Производитель не смог отказать клиентке в замене молний, и часть заказа получилась с браком.

Чек-лист: что делать, если поставщик прислал брак

Если не хочется завершать сотрудничество с производителем, то:

    Выясните, по чьей вине произошла ошибка, связавшись с поставщиком.
    Сообщите продавцу, что при возникновении аналогичной ситуации в будущем контракт на поставки аннулируется.
    Установите требуемые критерии к качеству и характеристикам продукции.
    Рассмотрите других поставщиков на замену — на всякий случай. Составьте предварительный список.
    Организуйте проверку каждой партии на складе в Китае по техническому заданию.
    Запросите скидку на изготовление следующей партии.

В нашем антикейсе сделать возврат товара не удалось. Главная причина — лого на товаре. Позиции без бренда удается вернуть без проблем. Сейчас ждем, когда клиентка получит товар, сама оценит ситуацию и примет решение — работать ли дальше с этой фабрикой.

Заполняйте заявку, если тоже планируете запустить производство товара в Китае на заказ. 1 этап — бесплатно подготовим персональное предложение, где подробно распишем все статьи расходов. Будете знать сроки и стоимость товара в России с учетом всех затрат → сможете принять взвешенное решение о закупке.

Узнайте, сколько стоит производство вашего товара под своим брендом




Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных

Применяйте опыт 8000+ предпринимателей для роста своего бизнеса с Китаем. Подпишитесь на телеграм-канал ChinaToday. Рассказываем реальные истории предпринимателей, которые помогут вам избежать ошибок и работать с китайскими поставщиками по проверенной стратегии.
Телеграм-канал с материалами по работе с Китаем

Антикейс: чем обернулась для предпринимателя целая череда ошибок при закупке в Китае

В этом антикейсе разберем какие сложности могут возникнуть в работе с китайскими продавцами. Бонус: чек-лист, который поможет закупать товары в Китае.

Как привезти из Китая погрузчик за 1 миллион рублей и почему фабрика добавит к цене 13%

Предприниматель заказал в Китае погрузчик, но получил счет от поставщика на 13% больше, чем договаривались изначально. Почему поставщик повысил стоимость и покупателя это не смутило, читайте в кейсе.

Больше кейсов

Читайте кейсы ChinaToday и получите опыт других предпринимателей, чтобы успешно решать свои задачи с китайскими поставщиками и избежать ошибок.