Как мы компенсировали клиенту 800 тыс. рублей за задержку доставки

Выбрать надежного посредника или положиться на русский «авось, все пройдет хорошо»? Если сомневаетесь, какой вариант правильный, читайте в нашем кейсе, чем могут обернуться неоправданные риски.

Стандартная задача посредника — проверить груз в Китае, надежно переупаковать и организовать доставку в рамках оговоренного срока. Но не всегда процессы идут по плану. На своем примере расскажем, насколько важно сотрудничать с надежными посредниками, и от каких убытков может спасти договор.

К нам обратился клиент за комплексом услуг по карго-доставке большой партии светильников из Китая. Светильники нужны были для гостиницы, которую строил наш клиент.
Заключили договор, нашли поставщика, организовали доставку.

Светильники из Китая в Россию — кейс карго-доставкаПредстояла доставка таких светильников

По договору поставка должна была состояться в течение двух месяцев.

Проблема

Товар был отправлен из Китая в начале февраля 2021 года, то есть как раз перед Китайским Новым годом. В это же время еще была напряженная ситуация с пандемией коронавируса. Как итог — товар в пути сильно задержался. Мы вместе с клиентом ожидали доставку почти 3 месяца.

Решение

Клиент ждать больше не мог. А в договоре было прописано, что мы берем на себя все риски по возможным проблемам с доставкой и потерей груза. Поэтому было решено воспользоваться средствами резервного страхового фонда, который создан нами специально для возврата денег в таких ситуациях.

Мы вернули клиенту полную сумму полученных ранее от него денег за товар и доставку — 800 тыс. рублей.

А светильники мы все-таки получили, но по прошествию еще трех месяцев. Ниже на фото те самые светильники перед отправкой и у нас на складе.

Доставка светильников из Китая в РоссиюПартия светильников непосредственно перед отправкой
Доставка товаров из Китая под ключЛампы, доставленные через полгода, на нашем складе в Санкт-Петербурге

Мы исполнили обязательства перед клиентом и сохранили репутацию. Что гораздо ценнее потраченных денег.

Резюме

Когда решаетесь везти груз из Китая, помните о рисках. Если доставка сильно затянется или с грузом что-то случится, свои деньги назад получить будет сложно, а в большинстве случаев, невозможно.

Поэтому рекомендуем разумно подходить к риску и сотрудничать с проверенными компаниями по договору. Чтобы выбрать посредника или карго-компанию, сравните не только тарифы, но и информацию о них: сколько лет работы, есть ли отзывы, хорошая ли репутация.

Отсутствие отзывов говорит о том, что компания новая и в случае форс-мажора ей будет легче закрыться, чем компенсировать убыток клиенту. И наоборот, если о компании есть отзывы за несколько лет, значит, у нее есть свои клиенты, которые ее выбирают и продолжают с ней сотрудничать.

Мы в ChinaToday дорожим своей репутацией, поэтому имеем собственный резервный фонд. Из него мы неоднократно покрывали непредвиденные расходы и возвращали деньги клиентам, как это было в описанном выше случае.

Если вам важно сотрудничать с надежным посредником, то заполняйте форму ниже. Мы организуем доставку товаров из Китая и найдем выход, если что-то пойдет не так.

Нужна помощь с доставкой или выкупом товаров?
Оставьте вопрос и мы Вас проконсультируем!