Как мы компенсировали клиенту 800 тыс. рублей за задержку доставки

Выбрать надежного посредника или положиться на русский «авось, все пройдет хорошо»? Если сомневаетесь, какой вариант правильный, читайте в нашем кейсе, чем могут обернуться неоправданные риски.

Стандартная задача посредника — проверить груз в Китае, надежно переупаковать и организовать доставку в рамках оговоренного срока. Но не всегда процессы идут по плану. На своем примере расскажем, насколько важно сотрудничать с надежными посредниками, и от каких убытков может спасти договор.

К нам обратился клиент за комплексом услуг по карго-доставке большой партии светильников из Китая. Светильники нужны были для гостиницы, которую строил наш клиент.
Заключили договор, нашли поставщика, организовали доставку.

Предстояла доставка таких светильников

По договору поставка должна была состояться в течение двух месяцев.

Проблема

Товар был отправлен из Китая в начале февраля 2021 года, то есть как раз перед Китайским Новым годом. В это же время еще была напряженная ситуация с пандемией коронавируса. Как итог — товар в пути сильно задержался. Мы вместе с клиентом ожидали доставку почти 3 месяца.

Решение

Клиент ждать больше не мог. А в договоре было прописано, что мы берем на себя все риски по возможным проблемам с доставкой и потерей груза. Поэтому было решено воспользоваться средствами резервного страхового фонда, который создан нами специально для возврата денег в таких ситуациях.

Мы вернули клиенту полную сумму полученных ранее от него денег за товар и доставку — 800 тыс. рублей.

А светильники мы все-таки получили, но по прошествию еще трех месяцев. Ниже на фото те самые светильники перед отправкой и у нас на складе.

Партия светильников непосредственно перед отправкой

Лампы, доставленные через полгода, на нашем складе в Санкт-Петербурге

Мы исполнили обязательства перед клиентом и сохранили репутацию. Что гораздо ценнее потраченных денег.

Резюме

Когда решаетесь везти груз из Китая в Россию, помните о рисках. Если доставка сильно затянется или с грузом что-то случится, свои деньги назад получить будет сложно, а в большинстве случаев, невозможно.

Поэтому рекомендуем разумно подходить к риску и сотрудничать с проверенными компаниями по договору. Чтобы выбрать посредника или карго-компанию, сравните не только тарифы, но и информацию о них: сколько лет работы, есть ли отзывы, хорошая ли репутация.

Отсутствие отзывов говорит о том, что компания новая и в случае форс-мажора ей будет легче закрыться, чем компенсировать убыток клиенту. И наоборот, если о компании есть отзывы за несколько лет, значит, у нее есть свои клиенты, которые ее выбирают и продолжают с ней сотрудничать.

Мы в ChinaToday дорожим своей репутацией, поэтому имеем собственный резервный фонд. Из него мы неоднократно покрывали непредвиденные расходы и возвращали деньги клиентам, как это было в описанном выше случае.

Если вам важно сотрудничать с надежным посредником, то заполняйте форму ниже. Мы организуем доставку товаров из Китая и найдем выход, если что-то пойдет не так.