Alibaba — единственный китайский маркетплейс для оптовых покупателей на русском языке. Но не всё так просто. С Алибабы часто приходит товар плохого качества или не приходит вовсе. Защита сделки работает на площадке плохо и далеко не всегда удается вернуть деньги.
В статье разберем, стоит ли покупать товары на Alibaba, как оформить и оплатить заказ, выбрать поставщика и обезопасить себя от мошенников.
Содержание:
- Плюсы и минусы Alibaba
- Как зарегистрироваться на Alibaba
- Как найти товар, оформить и оплатить заказ
- Карточка товара
- Продавцы на Alibaba
- Как работает защита сделки на Alibaba
Плюсы и минусы Alibaba
Alibaba — китайская площадка для иностранных покупателей. Модель продаж — B2B, бизнес для бизнеса. На сайте собраны поставщики всех категорий: дилеры, перекупы и производители. Продавцы ориентированы на средний и крупный опт. Большинство продавцов из Китая, но есть и из других регионов: Азии, Африки, Европы. На площадке часто покупают электронику, запчасти, косметику, мебель.
Плюсы Alibaba:
- Продавцы знают английский язык;
- Сайт, приложение на английском и русском языках;
- Для просмотра карточки товара не требуется регистрация;
- Простая регистрация через аккаунты в соцсетях. В мобильном приложении можно пройти верификацию даже через аккаунт VK.
- Есть доставка до России: не нужно искать посредника в Китае.
- До 2022 года простая система оплаты заказа. Сейчас оплатить заказ тоже можно, но придется оформить иностранную банковскую карту или провести оплату через сервис, где за вас заплатят иностранной картой.
Минусы Alibaba:
- Защита сделки формально есть, по факту работает она не всегда;
- Много мошенников;
- Цены на многие товары выше, чем на других площадках.
- Цены на сайте отличаются от реальных. Например, в карточке товара может быть указана цена в 5 юаней, а во время заказа выясняется, что реальная цена — 10 юаней.
Пример. Покупаем крем для рук, 30 мл. В карточке товара указана цена 5,08 рублей за одну штуку. При заказе выясняется, что цена за 100 штук составит 153 $. Это 13 800 рублей или 13,8 рубля за единицу товара: более чем в 2,5 раза больше от изначально заявленной цены.
Ожидание — реальностьЦена может меняться и вне зависимости от продавца. Например, в карточке указана стоимость 100 юаней. Продавец — перекуп. Он уточняет цену у своих поставщиков, у тех товар стоит уже 120 юаней. Если спрос на товар большой, а предложений мало, цена может расти каждый день.
Как зарегистрироваться на Alibaba
Регистрация не нужна, если вы хотите изучить сайт, посмотреть ассортимент. Но если планируете пользоваться площадкой длительное время, советуем зарегистрироваться. С зарегистрированным аккаунтом открывается много функций: можно общаться с продавцом, добавлять товар в избранное, оформлять заказы.
У Алибабы есть сайт, мобильное приложение для iOS и Android.
При регистрации на сайте можно авторизоваться через Facebook, Google, LikenId или заполнив форму регистрации. Для регистрации наведите курсор на человека вверху, нажмите «Войти».
Регистрация на AlibabaПри первом запуске мобильного приложения вам будет предложено авторизоваться. Или зайдите в «Мой профиль» и нажмите сверху оранжевую кнопку.
Регистрация в мобильном приложении АлибабаМожно авторизоваться через аккаунт VK, Apple, Google или указав электронную почту. Видео-инструкция →
Как найти товар, оформить и оплатить заказ
Искать можно по названию товара, фотографии, через категории. Еще один вариант — поиск по производителю. После ввода поискового запроса, справа появится кнопка с фильтрами. Для удобства можно сразу указать диапазон цен, MOQ (минимальный объем заказа), состав, назначение, цвет и прочие характеристики товара.
Способы поиска и фильтры на AlibabaЧтобы добавить товар в корзину, перейдите в карточку товара, нажмите на кнопку «Запросить». Запрос придет продавцу, он начнет с вами беседу. Внизу в переписке будет «Отправить запрос на оформление заказа». Выбирайте число товаров, заполняйте адрес доставки, нажимайте «Отправить». Ждете подтверждения от продавца, при необходимости отвечайте на его вопросы.
Оформление заказа на AlibabaКогда заказ будет готов, в чате появится уведомление и кнопка «Произвести оплату». Нажимайте, выбирайте способ, оплачивайте.
Оплата заказа на АлибабаКак оплатить заказ
Из-за санкций сложно оплачивать заказы на зарубежных площадках, и Alibaba не исключение. Недавно компания поменяла платежные реквизиты, и трудностей с проведением платежей стало ещё больше, особенно у физических лиц. Банки Гонконга, находящиеся под юрисдикцией Великобритании и США, теперь не работают с нашей страной. Но действенные способы по оплате товаров с Alibaba всё равно остались:
- Сделать зарубежную банковскую карту. Для этого посетите лично банк лояльной страны или воспользуйтесь услугами сторонних сервисов. После этого можно платить за покупки на Alibaba. Минус способа в том, что некоторые иностранные банки порою закрывают счета россиян без объяснения причин. Работающая сегодня карта может не работать уже завтра.
- Использовать сервисы, где за вас заплатят иностранной картой. Таких платформ сейчас десятки, а то и сотни. Например, Global-Payments или EasyStaff. Большой минус в том, что они берут внушительную комиссию — до 30%, если сумма покупки меньше 100 000 рублей.
- Воспользоваться виртуальными картами. Обычно это карта одной из платёжных систем, в которой представлены PAN (номер карты), Expiry Date и CVV. Встречаются также предоплаченные виртуальные карты. На них есть определенная сумма денег. Как только вы ее потратите, придется покупать новую карту. Также минус в том, что с платежа берется большая комиссия — около 20%.
- Обратиться к посреднику. Вы оплачиваете заказ рублями → мы переводим поставщику юани. Если нужно, проведем сделку официально и предоставим закрывающие документы на товар: договор купли-продажи и торг-12.
Карточка товара
В поисковой выдаче в карточках товара указывается:
- название товара;
- диапазон цен;
- минимальный заказ;
- значок Verified: поставщик прошел сторонний аудит, у него проверили наличие сотрудников и товара;
- сколько лет продавец на рынке;
- страна (CN — Китай).
Карточка товара на AlibabaПри клике на карточку открывается более подробная информация.
Сверху можно выбрать цвет, посмотреть цену. Она часто зависит от минимального размера заказа: чем больше партия, тем ниже цена. Чуть ниже указывается стоимость и ориентировочный срок доставки, порядок возврата и возмещения средств.
Возле некоторых товаров есть значок короны и фраза Trade Assurance. Это торговая гарантия, система встроенной защиты сделки.
Карточка товара на AlibabaЕще ниже указывается время, которое дается поставщику на сборку и отправку заказа. Оно может меняться в зависимости от объема: чем больше заказали, тем дольше поставщик может собирать заказ.
Далее идут отзывы о товаре и магазине. Есть три общих параметра оценки продавца: качество продукции, обслуживание, своевременная отгрузка.
Время отгрузки и отзывы на AlibabaьЧтобы посмотреть подробную информацию или похожие товары, откройте вверху вкладку «Детали» или «Рекомендации».
Продавцы на Alibaba
Большинство продавцов на площадке — перекупы. Если хотите найти прямого производителя, советуем не ограничиваться поисками только на Алибаба. Посмотреть информацию и перейти в профиль продавца можно через карточку товара. В приложении данные находятся внизу, на сайте — справа.
В карточке указывается:
Информация о продавце на Алибаба- Название компании.
- Статус поставщика: Verified supplier, Gold supplier.
- Verified — эти поставщики обязательно проходят сторонний аудит, у них проверяют наличие сотрудников и товара.
- Gold — компания вкладывается в продвижение, этот статус покупается за деньги.
- Страна, сколько лет компания на рынке. Чем больше — тем лучше.
- Тип компании:
- Производитель, manufacturer. Подойдет, если нужен товар с уникальными характеристиками, OEM, ODM производство.
- Торговая компания, Trading company. Сотрудничают с крупными производителями. Могут не только отгрузить готовый товар, но и помочь с небольшой кастомизацией: нанести логотип, изменить упаковку.
- Оптовик, multi specialty company. Это перекупы-оптовики, у которых цены выше, чем у фабрик или трейдеров. Подойдут, когда нужно заказать небольшую партию товара.
- Средняя оценка магазина.
- Какой процент товаров отгружается в срок.
- Среднее время ответа покупателям.
- Экспортная выручка: на какой сумму продавец продал товара за последние 180 дней.
- Площадь производства.
- Число сотрудников.
- Дополнительные услуги: нанесение логотипа, изготовление товара на заказ по чертежам.
- Виды контроля качества у поставщика.
Как проверить поставщика
Есть еще несколько способов проверить поставщика при просмотре профиля, в переписке или с помощью сторонних ресурсов:
- Обратите внимание на профиль поставщика, наличие документов. Чем подробнее заполнен профиль, тем лучше.
- Выбирайте продавцов со статусом Verified или Gold, участников торговой гарантии. Статусы на 100% не уберегут вас от мошенников, но вероятность будет меньше.
- В переписке попросите бизнес-лицензию и фотографию скана визитки: название компании должно совпадать.
- Если продавец утверждает, что он производитель, спросите, когда тот сможет принять на заводе аудитора. Перекуп на этом этапе обычно перестает отвечать.
- Проверьте компанию по 4 сервисам:
- Китайский поисковик baidu. Введите «Название компании scam». Это поможет найти отзывы о мошенничестве.
- aiqicha.baidu.com или qcc.com. Откройте карточку предприятия и посмотрите сферу деятельности. Если это фабрика, будет разрешение на производство. В карточке можно посмотреть адрес компании, номер лицензии и сверить с теми, которые будут указаны в присланном продавцов инвойсе.
- creditchina.gov.cn — можно проверить, есть ли у фирмы судебные иски.
- who.is — покажет, когда был создан сайт компании. Чем раньше, тем лучше, но главное — не менее года назад.
- Посмотрите, где еще представлен продавец. Во вкладке «контакты» на сайте посмотрите, где еще он продает. Есть страница на Алиэкспресс → смотрите там отзывы. Есть страница на 1688 → получится купить тот же товар по более выгодной цене и с гарантией.
Как работает защита сделки на Alibaba
Trade Assurance («Торговая гарантия») – встроенный сервис для совершения безопасных сделок с поставщиками на Алибабе. Чтобы участвовать в программе, продавец платит комиссию 5%, поэтому гарантию предоставляют не все продавцы. Защита отмечается специальным значком и указывается в карточке товара.
Значок торговой гарантии на AlibabaТорговая гарантия работает, когда:
- Продавец отправил заказ позже назначенной даты или не отправил вовсе.
- Качество или характеристики товара не соответствуют заявленным. При этом стандарты и требования к качеству товара прописаны в договоре.
Деньги по гарантии не вернут, если:
- На момент размещения заказа исчерпан годовой лимит продавца на сделки по торговой гарантии.
- Товар повредился во время доставки.
- Продавец не виноват, что груз не доставлен вовремя.
- Брак обнаружен при получении товара, но выбрана защита качества перед отправкой. По правилам Trade Assurance, в таком случае вы должны организовать комиссию и проверить товар до отгрузки.
- Оплата проведена не через платежную систему Алибабы, а напрямую поставщику.
Кажется, что все просто: достаточно найти поставщика, который участвует в программе Trade Assurance, узнать его лимит перед размещением заказа, составить договор и оплатить заказ через сайт. Но на практике — так:
- Вину продавца приходиться доказывать. Если изначально не были указаны конкретные характеристики и требования к продукции, сотрудники Алибабы часто встают на сторону продавца и отказывают в выплате.
- Рассмотрение обращения затягивается. На самостоятельное разрешение ситуации продавцу и покупателю дается два дня. Однако, если поставщик находит новые доказательства своей невиновности, срок автоматически продлевается еще на два дня, и так до бесконечности.
- Если потребуется независимая инспекция, то оплачивать ее будете вы, как покупатель. Средняя стоимость – 500$.
- Компенсация будет частичной, если у поставщика не хватает лимита по Trade Assurance или сотрудники Алибабы признают брак несущественным.
При прочих равных условиях, выбирайте поставщиков, которые участвуют в программе Trade Assurance. Но это не защитит вас на 100% от недобросовестных продавцов.
Как получить компенсацию по Trade Assurance:
- Разместите заказ на покупку на Alibaba через Trade Assurance.
- Общайтесь с поставщиком в Личном кабинете платформы и через встроенный мессенджер. Переходить в Wechat допускается. Но все важные сообщения и скриншоты пересылайте поставщику во встроенный мессенджер.
- Заключите договор купли-продажи с поставщиком. Документ надо обязательно согласовать. Также можно оформить «заказ на покупку» на Alibaba.
- Подтвердите контракт, заказ на покупку и оплатите. Для этого оформите документы в электронной и в бумажной формах, подпишите и поставьте печати с обеих сторон. Это — единственный способ себя защитить и обезопасить. Мошенники с такими договорами не работают. При наличии этого документа можно подать в суд, если поставщик себя поведет нечестно.
Зарегистрироваться, найти товар и договориться о закупке на Алибабе — не сложно. Но, если есть возможность, оформлять заказ лучше через 1688 или Таобао. Так надежнее, за счет действенной защиты сделки.
Есть еще один способ гарантированно получить товар (или вернуть деньги, если что-то пойдет не так): напишите ChinaToday. Найдем любой товар, безопасно выкупим и доставим в Россию.
