Как получить товары из Китая

Что делать, когда вы забираете заказ на нашем складе или в транспортной компании, и как  правильно составить претензию, если с ним что-то не так

Забираем товар в транспортной компании

1. Взвесьте груз и сверьте показания весов с накладной.
   Пересчитайте кол-во мест и сверьте их с накладной ТК.
   Зафиксируйте расхождения с сотрудником ТК в случае наличия расхождений.
   Осмотрите мешки, ящики, коробки и обрешетку на предмет повреждений;
   
2. Если с упаковкой все в порядке, переходите к следующему шагу. Если видите — вес не совпадает, груз сильно помят, обрешетка сломана, мешки, ящики и коробки повреждены или полностью открыты:
   1. сообщите сотруднику транспортной компании;
   2. требуйте акт о несоответствии веса/о повреждении груза;
   3. отказывайтесь принимать груз;
   4. звоните в рабочее время нашему менеджеру:  8-800-775-88-79, звонок бесплатный;
   5. сообщите, почему отказались принимать заказ.
      

      На территории клиента (основная приемка)

3. Перед приемкой распечатайте или откройте файл Excel, относящийся к данной отправке. Ссылку на данный файл вы получаете вместе с информацией об отгрузке.
   Если груз поступил в обрешетке или паллете – снимите их и сверьте кол-во извлеченных из жесткой упаковки мест, указанных в файле. Количество коробок указано в первом столбце файла.
   Дальнейшую приемку груза осуществляйте по порядку начиная с 1 коробки.
   В файле указано содержимое коробки (номер позиции) и количество.
   Сверьте содержимое с файлом и пересчитать количество.
4. В случае отсутствия расхождений переходите к приемке следующей коробки.
5.  В случае расхождений свяжитесь с менеджером: 8-800-775-88-79, звонок бесплатный.
   Будьте готовы при необходимости зафиксировать вес коробки и ее продемонстрировать ее содержимое при помощи короткого видео ролика.

Забираем товар на нашем складе

1. Сверьте вес товара с накладной.
2. Осмотрите упаковку на предмет повреждений.
3. Подпишите акт выдачи товаров и передайте сотруднику склада. Если что-то не так: груз сильно помят, повреждена упаковка, открыты коробки, ящики или мешки, сломана обрешетка, укажите это в акте.
4. Проверьте комплектность товара — нет ли расхождений по позициям, наименованию, количеству.
5. Проверьте товар на предмет брака.
6. Если все в порядке, подпишите акт. Если не в порядке:
   1. не подписывайте акт;
   2. напишите претензию.
7. Забирайте товар.

Пишем претензию

1. Заполните бланк претензии. Обязательно укажите:
   1. номер заказа;
   2. номер проблемной позиции;
   3. подробно — что с проблемной позицией не так;
   4. ваши варианты решения проблемы: вернуть деньги на баланс, дослать недостающий товар и тому подобное.
2. Обязательно приложите к претензии:
   1. фото/видео отчет о проблемной позиции;
   2. фото упаковки товара, который прибыл не полностью укомплектованным или не соответствует заказанному, со штрих-кодами: пленки, пакета, коробки,
   3. фото или видео контрольного взвешивания.

      Требования к фото и видео:

      • высокого качество;
      • максимально иллюстрирует, что не так с проблемной позицией;
      • видео — строго горизонтальное.
3. В течение трех дней передайте претензию нам.

Бланк и пример претензии

Скачать бланк претензии можно здесь.

Образец правильного заполнения можно посмотреть здесь.

Надеемся, что наш чек-лист помог разобраться с получением товаров из Китая. Если у вас остались вопросы, можете задать их менеджерам по телефону 8-800-775-88-79